「客（不）服」（Customer Disservice）

其實很掙扎該不該寫這篇文章，理由有二：一則雖然 VB 並沒有「為天地立心，為生民立命，為往聖繼絕學，為萬世開太平」的心志，但也不想予人一種「女生寫來寫去總跳脫不了嘮叨抱怨身邊瑣事」的印象；二來 VB 成立部落格是以「自娛（和自戀）」為終極目的，有必要把不愉快經驗放在「凡寫過必留下痕跡」的網誌上嗎？

然而心中卻義憤難平：當你想盡辦法，數次當面與店面負責人交涉並在電話裏與客服人員釐清、卻換來 T-Mobile 客服中心的「小組長」從牙縫裏擠出的一句「Have a nice day」並在你還來不及回答前便掛了你的電話──特別是在花了很多時間力氣而你的問題並沒有得到解決──之時，實在不明白：從什麼時候開始，消費者要求他付過代價所應得的服務與權益，已經變成一件「費（消費者的）時費（消費者的）力，但結局卻完全仰仗廠商心情好壞」的事了？

但是在過年期間受到「披上一層民營外衣、骨子裡還是一派官僚心態」的半公營 USPS 之「服務」，到今天拜訪了由「國土安全局」接管、改了名字的美國移民局（USCIS）──突然就不想寫了．

不過這三個客服中心，「客不服」指數評比，以 T-Mobile 最甚，USPS 居次，USCIS 墊底──（排名越前面服務態度越差）．居然民營產業還不如國家單位──腦中浮起相聲裏的一句話：這年，頭都變啦！納稅人兼消費者，只有自求多福了！